Často kladené otázky
FAQ – Často kladené otázky
Jak mohu odeslat objednávku?
Postup objednání:
- Vyberte si produkty a přidejte je do košíku
- Přejděte k pokladně nebo použijte PayPal / online platbu
- Pro platbu na webu klikněte na zelené tlačítko „Pokračovat k pokladně“
- Pro PayPal klikněte na tlačítko PayPal
- Budete přesměrováni na stránku zákaznických údajů. Vyplňte:
- e-mailovou adresu
- jméno a příjmení
- doručovací adresu (Česká republika)
- Pokud máte slevový kód, vložte ho do pole „Slevový kód“ a klikněte na „Použít“
- Klikněte na „Pokračovat k dopravě“ a zkontrolujte adresu (pokud se liší od fakturační)
- Vyberte způsob dopravy (např. Zásilkovna, PPL, DPD)
- Klikněte na „Pokračovat k platbě“
- Vyplňte platební údaje (můžete potvrdit, že doručovací a fakturační adresa je stejná)
- Klikněte na „Dokončit objednávku“
Obdržíte:
- potvrzení na obrazovce
- e-mail s potvrzením objednávky
V případě problémů: service@funkcni.com
Co dělat, když obdržím chybějící nebo nesprávné zboží?
Kontaktujte nás: service@funkcni.com
Uveďte:
- číslo objednávky
- popis problému
- fotografii produktu (do 1 MB)
Pošleme vám správný produkt zdarma. Nesprávný produkt si můžete ponechat.
Jak poznám, že objednávka proběhla úspěšně?
Obdržíte potvrzovací e-mail s:
- číslem objednávky
- detaily objednávky
Mohu změnit objednávku?
Změny jsou možné v den objednávky nebo do 11:00 (SEČ – středoevropský čas).
Kontakt: service@funkcni.com
Jak přidat produkty do košíku?
- Otevřete stránku produktu
- Vyberte variantu (pokud existuje)
- Klikněte na „Přidat do košíku“
- Nastavte množství a pokračujte v nákupu
Jak zobrazím obsah košíku?
Klikněte na ikonu košíku v pravém horním rohu. Můžete:
- upravit množství
- odstranit produkty
Jak odstranit produkt z košíku?
Otevřete košík → klikněte na „Odebrat“.
Jak změnit množství v košíku?
V košíku upravte pole „Množství“. Cena se automaticky aktualizuje.
Jaké prohlížeče doporučujeme?
- Google Chrome
- Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme:
- Visa / MasterCard
- PayPal
- Apple Pay
- BLIK (pro zákazníky v ČR a PL regionu)
- platební brány jako GoPay nebo ComGate
Jak zaplatit přes PayPal?
Po dokončení objednávky klikněte na PayPal a budete přesměrováni k dokončení platby.
Jak použít slevový kód?
- Přidejte produkty do košíku
- Přejděte k pokladně
- Zadejte kód do pole „Slevový kód“
- Klikněte na „Použít“
Jaká je politika vrácení zboží?
Viz naše stránka Vrácení zboží v souladu s českými a EU zákony o ochraně spotřebitele.
Jak mohu vrátit zboží?
Kontaktujte nás: service@funkcni.com
Mohu zrušit objednávku?
Ano, objednávku lze zrušit do 11:00 (SEČ) v den objednání. Po této době může být již zpracována.
Je online nákup bezpečný?
Ano. Používáme SSL šifrování dle evropských bezpečnostních standardů.
Je moje platební karta v bezpečí?
Ano. Platby jsou zpracovány přes zabezpečené platební brány splňující standard PCI DSS.
Jsou moje osobní údaje chráněny?
Ano. Dodržujeme GDPR (nařízení EU o ochraně osobních údajů):
- vaše údaje neprodáváme ani nesdílíme bez souhlasu
- používáme je pouze pro zpracování objednávek a zákaznický servis
- sdílení probíhá pouze v rámci zákonných povinností v České republice a EU